Скачать должностную инструкцию
директора спортивного клуба (.doc, 82КБ)

I. Общие положения

1. Директор спортивного клуба относится к категории руководителей.
2. Директор спортивного клуба должен знать:
   1. 2.1. Положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих направления и перспективы развития физической культуры и спорта.
   2. 2.2. Основы финансово-хозяйственной деятельности.
   3. 2.3. Профиль, специализацию и особенности структуры спортивного клуба.
   4. 2.4. Основы экономики, организации труда и управления.
   5. 2.5. Отечественный и зарубежный опыт в области развития физической культуры и спорта.
   6. 2.6. Средства вычислительной техники, коммуникации и связи.
   7. 2.7. Порядок разработки и заключения хозяйственных договоров.
   8. 2.8. Основы делового администрирования.
   9. 2.9. Основы трудового законодательства.
   10. 2.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
3. Директор спортивного клуба подотчетен учредителям клуба в лице _________________________________.
4. Директору спортивного клуба подчиняется персонал клуба.
5. На время отсутствия директора спортивного клуба (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Директор спортивного клуба:

1. Осуществляет общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба.
2. Организует работу персонала спортивного клуба.
3. Решает все вопросы, связанные с предоставлением посетителям клуба услуг.
4. Организует рекламу спортивного клуба в средствах массовой информации с целью привлечения клиентов.
5. Решает все вопросы деятельности спортивного клуба в пределах предоставленных ему прав по расходованию финансовых и материальных ресурсов.
6. Обеспечивает оснащение спортивного клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и осуществляет контроль над их использованием.
7. Организует своевременный капитальный и текущий ремонт зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования.
8. Принимает меры по обеспечению спортивного клуба квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников; заключает трудовые договоры (контракты) с персоналом клуба.
9. Осуществляет контроль над строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности.
10. Принимает решения по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба.
11. Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью спортивного клуба, организует контроль над их выполнением.
12. Руководит всеми видами деятельности спортивного клуба.
13. Организует работу инструкторского и административного состава клуба.

III. Права

Директор клуба имеет право:

1. Представлять интересы спортивного клуба во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.
2. Распоряжаться имуществом и средствами спортивного клуба с соблюдением требований, определенных законодательством, решениями учредителей, иными нормативными правовыми актами.
3. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

IV. Ответственность

1. Директор спортивного клуба несет ответственность:
   1. 1.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
   2. 1.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
   3. 1.3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
2. Директор спортивного клуба несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных законодательством, уставом, иными нормативными правовыми актами. Он не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

Posted On 08.06.2018

АНАЛИЗ ОБЩИХ И КОНКРЕТНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖЕМЕНТА В УПРАВЛЕНИИ ФИТНЕС – КЛУБОМ “ПЛАНЕТА ФИТНЕС”

Батаева С.С., Агеева Г.Ф.

анализ общих и конкретных функций менеджемента в управлении фитнес – клубом “Планета фитнес”

Батаева С.С., Агеева Г.Ф.

Поволжская государственная академия физической культуры, спорта и туризма

Казань, Россия

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях намеченных целей путем оптимального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов управления.

Основные функции менеджмента характеризуются полнотой содержания, устойчивостью структуры и масштаба категории, системностью и универсальностью использования на разных уровнях управления и в разных сферах деятельности. Главная их особенность в том, что каждая основная функция менеджмента выделяет сферу (вид) процесса управления по выработке средств воздействия на персонал и методов активизации его деятельности для достижения общих результатов социально экономической системы.

Каждая из основных функций выступает критерием выделения типа функционального менеджмента. Можно говорить о целевом, стратегическом, мотивационном, корпоративном менеджменте.

Целью исследования являлось:проанализировать общие и конкретные функции менеджмента в управлении фитнес – клубом “Планета Фитнес”.

В ходе исследования было выявлено, что общие и конкретные функции управления сетью фитнес – клубов «Планета фитнес» повсеместно реализуются каждым членом системы управления, в зависимости от его компетенции.

Целеполагание.

Цели сети фитнес - клубов разрабатываются менеджерами высшего звена управления в ходе планирования деятельности клуба и доводятся ее членам. Этот процесс является эффективным механизмом определения (формулирования) возможного желаемого результата и координирования работ в сети для его достижения. Цели организации дают возможность ее сотрудникам (администрации и персоналу в целом) знать, к чему они должны стремиться в настоящем и будущем. Такая сложная организация как сеть «Планета Фитнес» имеет определенное множество целей.

Процесс управления по целям в сети «Планета Фитнес» включает четыре основные стадии, реализуемые последовательно: постановка целей, разработка планов действий по достижению этих целей, контроль работ по продвижению к целям (достижению запланированного результата деятельности конкретных руководителей и руководимых ими подразделений), оценка результатов деятельности по достижению целей и корректировка конкретных действий и ресурсов.

Планирование.

Данная функция очень часто «перекликается» с выше описанной функцией «целеполагание». В рассматриваемой сети фитнес – клуба весь процесс планирования разделяется на два уровня: стратегический и оперативный. Итак, планирование в сети «Планета фитнес» осуществляется в следующем порядке:

Разрабатывается миссия организации.

Исходя из миссии, разрабатываются стратегические ориентиры или направления деятельности (эти ориентиры часто называют качественными целями).

Производится оценка и анализ внешней и внутренней среды фитнес - клуба.

Определяются стратегические альтернативы.

Выбор конкретной стратегии или пути достижения цели. Ответ на вопрос «что делать?».

После установления цели и выбора альтернативных путей ее достижения (стратегии) основными компонентами планирования становятся:

тактика, или как добиться того или иного результата (ответ на вопрос «как делать?»). Тактические планы разрабатываются на основе выбранной стратегии, они рассчитаны на более короткий период времени (текущий момент), разрабатываются менеджерами среднего звена, результат такого планирования появляется быстро, и его легко соотнести с конкретными действиями работников;

политика, или обще руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей;

процедуры, или описание действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации;

правила, или что должно быть сделано в каждой конкретной ситуации.

Организация.

Функция организации в сети «Планета Фитнес» реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фитнес – клуба в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

В процессе управления сетью фитнес клубов существует два основных аспекта организационного процесса: деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям и делегирование полномочий.

Координирование.

Сеть клубов «Планета Фитнес» ориентирована на долговременное функционирование, и здесь координация реализуется как дополнение и расширение функции организации.

Основные приоритеты координации в данной сети - согласование, сбалансированность, равновесие, страхование, резервирование, управляемость. Координация в клубах осуществляется с помощью организационных структур, информационных систем, назначения координатора различных направлений: тренажерный зал, групповые занятия, Аква фитнес, детский фитнес.

Стимулирование.

Что касается данной функции, то в ходе анализа можно выделить именно материальное стимулирование – то есть заработная плата. Зарплата каждого работника в фитнес клубах сети «Планета Фитнес» зависит от того, какую роль играет тот или иной работник: занимает ли он ответственную руководящую должность или его труд не связан с принятием решений, от которых зависит стратегия деятельности организации.

Контроль.

Весь процесс контроля в сети «Планета фитнес», в зависимости от времени, можно разделить на три основных этапа: предварительный, текущий, заключительный.

Таким образом, определяющими при разработке организации структуры спортивной организации являются: специализация деятельности; закрепление видов работ за отделами подразделениями; определения полномочий сотрудников; организация взаимодействия различных органов управления; установление взаимосвязей между отделами.

В фитнес – клубе “Планета Фитнес” используется функциональная структура спортивной организации предполагает наличие функциональных подразделений, отвечающих за узкоспециализированные участки работы: маркетинг, финансы, тренировочный процесс. Эта структура необходима в организациях, имеющих большое количество клиентов, видов услуг. Далее говоря о менеджменте в фитнес – клубе “Планета Фитнес” следует, отметить, что особенностью данного направления деятельности является то, что клиент кредитует компанию, потому что клиент оплачивает единовременно и вперед стоимость посещений клуба в течение срока действия контракта (обычно год/полгода)

Конечно, оперативное управление фитнес клубом процесс очень трудоемкий, кропотливый, требующий большого количества человеческих и временных ресурсов. Сотканный из большого количества деталей, меняющихся каждый день, он требует постоянного внимания.

Менеджмент в фитнес – клубе, это бизнес, ориентированный на постоянную поддержку продажах, потому что 40% 60% людей все таки не продлевают свое членство на второй срок.

Менеджмент и организация взаимодействия работников фитнес клуба в процессе управления сложный и многоаспектный вопрос. И как любой сложный элемент, его можно разделить на составные части, проанализировав и улучшив которые будет проще усовершенствовать весь процесс в целом. Более подробно проанализируем технологию менеджмента департаментов фитнеса и разработаем методические рекомендаций по совершенствованию и устранению недостатков технологий менеджмента департаментов.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешин, В.В. Организационно экономические аспекты деятельности спортивного комплекса: метод. пособие / В.В. Алешин, Е.В. Кузьмичева.- М. - Физическая культура и спорт. – 2009. – 128 с.

2. Бодди, Д. Основы менеджмента /Д. Бодди, Р. Пейтон - СПб. – 2005. -180 с.

В только что завершившемся зимнем чемпионате города по футболу впервые за долгие годы бронзовые медали завоевали футболисты команды «Майкоп». По словам председателя городского спорткомитета Дмитрия Щербанова, курировавшего эту команду, успех «горожан» во многом связан с именем главного тренера команды Александра Карпенко.
Он хорошо знаком и болельщикам, и специалистам футбола в Адыгее, прежде всего, по работе в качестве администратора футбольной команды «Дружба». Но в последние годы Александр Леонидович успешно осваивает и такие футбольные специальности, как начальник команды и главный тренер. Так кто же он на самом деле: администратор, начальник команды или тренер? - с этого вопроса и началась наша беседа с Александром Карпенко.

Вы, наверное, удивитесь, но в душе я - футбольный администратор. Эта должность или, если хотите, профессия мне наиболее близка, в ней я себя чувствую наиболее комфортно. Более того, скажу, что хорошие начальники команд и главные тренеры, как правило, являются и хорошими администраторами, хотя, конечно, задачи и обязанности у этих должностей разные.

- Ну, а сами вы, Александр Леонидович, как пришли в футбол?

Я родился в селе Штурбино Красногвардейского района Адыгеи. В футбол играл в основном на улице, а вот в секцию ходил заниматься баскетболом и гандболом. В 1979 году поступил в Майкопский деревообрабатывающий техникум, где продолжил занятия баскетболом и гандболом, а вот уже в армии всерьез увлекся футболом и даже принимал участие в первенстве Одесского военного округа.
После демобилизации поступил на спортфак АГПИ и по его окончании получил распределение в качестве инструктора физкультуры в поселок ВИР Гулькевичского района Краснодарского края. На мое счастье, там была довольно сильная футбольная команда «Венец», которой я по мере моих сил и возможностей помогал выступать в чемпионате Краснодарского края. Так судьба вновь свела меня с футболом.

- А как оказались в майкопской «Дружбе»?

В 1991 году «Венец» проводил товарищескую игру с «Дружбой», где главным тренером был Нурбий Хакунов. Мы с ним были хорошо знакомы. После игры он мне сказал: «Пора возвращаться на родину» и пригласил в тренерский штаб ФК «Дружба». Правда, поначалу я работал в основном с дублем «Дружбы» - командой «Меоты», но если была необходимость, то меня привлекали и для работы с основной командой.

- А что входило в ваши обязанности в «Меотах»?

Тогда тренерский штаб дублеров состоял в основном из одного человека, так что приходилось заниматься всем: и тренировать, и организовывать поездки, и доставать форму, и встречать футбольных арбитров. Видимо, свою работу я делал неплохо, если уже на следующий год, то есть в 1992 году, кстати, ровно 25 лет назад, меня пригласили администратором в основную футбольную команду.

Кто хоть немного разбирается в футболе, понимает, что это за должность, и тут без наставников, учителей вряд ли можно обойтись. Вам кто-то помогал, учил?

Своим наставником я считаю легендарного администратора «Дружбы» Сергея Месроповича Газарова. И хотя я с ним никогда не работал, он всегда щедро делился своим опытом во время наших встреч. Он действительно был легендарной личностью. Сколько тренеров, игроков за эти годы прошло через «Дружбу», многих имен сейчас и не вспомнить, а его все знают и помнят. Его советы, уроки, наставления очень пригодились мне.

- Что, на ваш взгляд, является главным в профессии футбольного администратора?

Во-первых, строжайшая дисциплина, переходящая в огромную ответственность. Это как работа сапера - без права на ошибку. Во-вторых, тонкое знание всего футбольного хозяйства: гостиницы, тренировки, питание, форма, автобусы, самолеты - все должно быть вовремя и на хорошем качественном уровне.

- Совсем недавно в армавирском «Торпедо» вам удалось поработать с Валерием Карпиным.

Если еще пару лет назад спортивные клубы создавались энтузиастами-спортсменами и их основной клиентурой были такие же спортсмены, то в настоящее время мода на фитнес , аэробику, бодибилдинг и просто оздоровительную гимнастику достигла небывалых высот.

Все чаще и чаще руководство крупных компаний обращает внимание на состояние здоровья своего персонала и создает на базе своего имущества спортивные клубы, фитнес-центры, тренажерные и аэробик-залы.

На рынке спортивно-оздоровительных услуг выделяют два типа клубов: создаваемые при предприятиях (в качестве структурных подразделений или на базе имущества предприятия) и создаваемые в качестве самостоятельных предпринимательских субъектов. Первые предоставляют услуги только работникам предприятий, вторые — населению.

В штат спортивного клуба входит административный, инструкторский и иной профильный персонал. Организует работу всего персонала директор спортивного клуба. Его задачи, как правило, сугубо хозяйственные (если он не совмещает работу в качестве инструктора): он обеспечивает материально-техническую базу, набирает персонал, осуществляет общее руководство работой различных секций клуба (тренажерного зала, зала аэробики, массажного кабинета, солярия, др.).

Непосредственно тренировки, занятия организуют и проводят фитнес-инструкторы, инструкторы по аэробике, инструкторы по бодибилдингу и иной спортивно-организационный персонал. Инструктор по спортивно-оздоровительной гимнастике — условное наименование должности инструктора, отвечающего за определенное направление работы. Оно введено для создания общей инструкции, на основе которой менеджер по персоналу или иной кадровый работник может разработать должностной документ на каждый тип инструктора (фитнес-инструктора, инструктора по аэробике, др.).

ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА СПОРТИВНОГО КЛУБА

I. Общие положения

1. Директор спортивного клуба относится к категории руководителей.

2. На должность директора спортивного клуба назначается лицо, имеющее

профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее

(высшее; среднее)

(1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

3. Директор спортивного клуба должен знать:

3.1. Положения Федерального закона «О физической культуре и спорте в Российской Федерации», иных нормативных правовых документов, определяющих направления и перспективы развития физической культуры и спорта.

3.2. Основы финансово-хозяйственной деятельности.

3.3. Профиль, специализацию и особенности структуры спортивного клуба.

3.4. Основы экономики, организации труда и управления.

3.5. Отечественный и зарубежный опыт в области развития физической культуры и спорта.

3.6. Средства вычислительной техники, коммуникации и связи.

3.7. Порядок разработки и заключения хозяйственных договоров.

3.8. Основы делового администрирования.

3.9. Основы трудового законодательства.

3.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Директор спортивного клуба подотчетен учредителям клуба в лице _________________________________.

5. Директору спортивного клуба подчиняется персонал клуба.

6. На время отсутствия директора спортивного клуба (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Директор спортивного клуба:

1. Осуществляет общее руководство административно-хозяйственной и экономической деятельностью спортивного клуба.

2. Организует работу персонала спортивного клуба.

3. Решает все вопросы, связанные с предоставлением посетителям клуба услуг.

5. Решает все вопросы деятельности спортивного клуба в пределах предоставленных ему прав по расходованию финансовых и материальных ресурсов.

6. Обеспечивает оснащение спортивного клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем, материалами и осуществляет контроль за их использованием.

7. Организует своевременный капитальный и текущий ремонт зданий, сооружений, помещений клуба и оборудования.

8. Принимает меры по обеспечению спортивного клуба квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников; заключает трудовые договоры (контракты) с персоналом клуба.

9. Осуществляет контроль за строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной безопасности.

10. Принимает решения по представлениям о наложении административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба.

11. Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью спортивного клуба, организует контроль за их выполнением.

12. Руководит всеми видами деятельности спортивного клуба.

13. Организует работу инструкторского и административного состава клуба.

III. Права

Директор клуба имеет право:

1. Представлять интересы спортивного клуба во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

2. Распоряжаться имуществом и средствами спортивного клуба с соблюдением требований, определенных законодательством, решениями учредителей, иными нормативными правовыми актами.

3. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

IV. Ответственность

1. Директор спортивного клуба несет ответственность:

1.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

1.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

1.3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

2. Директор спортивного клуба несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных законодательством, уставом, иными нормативными правовыми актами. Он не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

Текущая страница: 7 (всего у книги 9 страниц) [доступный отрывок для чтения: 7 страниц]

10. Должностная инструкция управляющего фитнес-клубом

1. Общие положения

1. Управляющий клубом относится к категории специалистов.

2. Назначение на должность управляющего клуба и освобождение от нее производится приказом Генерального директора.

3. Фитнес-менеджер должен знать:

3.1. Этику делового общения.

3.2. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.3. Основы трудового законодательства.

3.4. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Управляющий фитнес-клуба непосредственно подчиняется Генеральному директору.

5. Под руководством Генерального директора отвечает за успешную работу всех фитнес-направлений клуба.

В достижении данной цели управляющий клуба руководствуется корпоративными нормами и правилами.

2. Обязанности

2.1. Управляющий обязан. Планировать работу фитнес-департамента в своём клубе в соответствии с общими задачами компании и фитнес-департамента.

2.1.1. Принимать участие в отборе сотрудников всех направлений фитнеса, которые будут работать в данном клубе.

2.1.2. Знакомить каждого сотрудника фитнес-департамента с правилами внутреннего распорядка, контролировать введение в должность новых сотрудников.

2.1.3. Проводить еженедельные собрания с координаторами направлений в клубе.

2.1.4. Проводить ежемесячные собрания фитнес-департамента согласно утверждённым графикам.

2.1.5. Участвовать в еженедельных изменениях расписаний всех групповых программ, присылая_____ на согласование координаторам ГП и ТЗ (групповых программ и тренажерного зала), отправлять расписания для изготовления на ризограф и на сайт компании согласно установленным срокам.

2.1.6. Организовывать и проводить внутриклубные мероприятий совместно с сотрудниками других подразделений ГП, ТЗ.

2.1.7. Осуществлять коммуникации между подразделениями, своевременный обмен информацией.

2.1.8. Обеспечивать командный дух и плодотворную рабочую обстановку в коллективе.

2.1.9. Участвовать в обучении фитнес-персонала и других групп сотрудников по необходимости.

2.1.10. Контролировать качество предоставляемых клиентам фитнес-усл у г.

2.1.11. Контролировать оформление информационных стендов в фитнес-зонах.

2.1.12. Контролировать «Книгу жалоб», отвечать на вопросы клиентов в течении одного-двух дней с даты написания письма.

2.1.13. Своевременно информировать клиентов об изменениях в расписаниях клуба, введении новых фитнес-программ, специальных предложениях, внутриклубных мероприятиях (не позднее, чем за 7 календарных дней до даты изменений в расписаниях или проведения мероприятий).

2.1.14. Подготавливать и проводить опросы клиентов клубов относительно работы департамента фитнеса.

2.1.15. Участвовать в планировании штатного расписания фитнес-персонала клуба совместно с менеджерами направления.

2.1.16. Инициировать поиск новых кандидатов на позиции фитнес-персонала в клуб через заявки в отдел кадров или работу с менеджерами направлений.

2.1.17. Осуществлять приём и увольнение сотрудников фитнес-департамента совместно с координаторами направлений.

2.1.18. Составлять и контролировать соблюдение графиков работы инструкторов тренажерного зала, персональных тренеров, тренеров групповых программ.

2.1.19. Организовывать и контролировать замены инструкторов групповых занятий.

2.1.20. Своевременно информировать рецепцию о произведенных заменах инструкторов.

2.1.21. Своевременно информировать рецепцию о произведенных заменах в расписании.

2.1.22. Составлять график отпусков фитнес-персонала и контролировать его исполнение.

2.1.23. Выносить ежемесячно предложения по поощрениям фитнес-персонала.

2.1.24. Выносить взыскания, накладывать штрафные санкции.

2.1.25. Осуществлять заказ формы для новых сотрудников, нагрудных знаков.

2.2.1. Контролировать исполнение трудовой дисциплины сотрудников фитнес-департамента (приход/уход с работы согласно утвержденным графикам, выполнение должностных инструкций, ношение униформы, нагрудных знаков, корректное поведение по отношению к клиентам и друг к другу), своевременно заполнять формы нарушения трудовой дисциплины и передавать их менеджеру клуба.

2.2.2. Ежедневно контролировать соответствие записи, оплаты и проведения платной фитнес-услуги (ПТ, реабилитационные тренировки и пр.)

2.2.3. Проверять соответствие записи в личных листках инструкторов о проведенных ПТ и консультациях с оплатой и записью в листах записи на рецепции (1 раз в неделю).

2.2.4. Проверять соответствие данных о количестве, виде проданных фитнес-услуг (клип-карт, ПТ), сумме, имени инструктора на рецепции с индивидуальными отчетами инструкторов – ежемесячно.

2.2.5. Участвовать совместно с координаторами направлений в отслеживании результата и анализе фитнес-программ клуба.

2.3.1. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-департамента клуба.

2.3.2. Планировать закупки спортивного оборудования и расходных материалов для обеспечения работы фитнес-клуба в рамках ежегодных заказов оборудования, а также по мере необходимости заказа оборудования вне бюджета в течение года.

2.3.3. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.

2.3.4. Своевременно заказывать и контролировать расход печатной продукции для фитнес-клуба (внутриклубной рекламы и внутренней документации).

2.3.5. Проводить ежемесячно инвентаризацию спортивного оборудования совместно с координаторами клуба.

2.4.1. Осуществлять контроль продаж дополнительных услуг.

2.4.2. Контролировать выполнение бюджета по продаже дополнительных фитнес-услуг.

2.4.3. Анализировать отчеты по продаже дополнительных фитнес-усл у г.

2.4.4. Осуществлять контроль за работой подразделения фитнес-консультирования в части выборочных еженедельных проверок:

2.4.5. Ведения делопроизводства согласно установленному порядку: листы регистрации встреч (переносы), фитнес-анкеты (заполнение), перечень новых членов клуба (закрепление всех новых членов клуба), еженедельные статистические отчеты (соответствие).

2.4.6. Своевременности оплаты полугодовых предложений.

2.4.7. Инициировать и участвовать в разработке специальных клубных мероприятий и акций по продвижению (рекламе) и увеличению продаж дополнительных фитнес-услуг клуба.

2.4.8. Анализировать статистику по проведению инструктажей и стартовых тестирований.

2.5.1. Контролировать работу программы виртуальный тренер в своём клубе.

2.5.2. Осуществлять контроль соответствия данных по выданным и «прошитым» картам не менее 1 раза в неделю, используя нужный «отчётный период».

2.5.3. Осуществлять выборочный контроль за внесением данных по персональным тренировкам в «дневники клиентов» (не менее 1 раза в неделю).

2.5.4. Проводить анализ использования клиентами карт доступа после инструктажа, включённого в членство.

2.5.5. Консолидировать информацию по проекту «Виртуальный тренер».

2.5.6. Анализировать отчеты по программе «Виртуальный тренер».

2.6.1. Вести отчетность:

2.6.2. Табель на заработную плату сотрудников фитнес-департамента клуба.

Предоставляется ежемесячно – Генеральному директору отчет не позднее числа каждого месяца;

2.6.3. Отчет по заменам (групповые занятия, тренажерный зал).

2.6.5. Ежемесячный сводный отчёт по работе фитнес-департаментов клуба.

2.6.6. Отчет по программе «Виртуальный тренер».

2.6.7. Отчёт включает в себя финансовый отчёт, аналитический отчёт (включая анализ использования персональных карт доступа, статистику «выданных» и «прошитых» карт доступа).

2.6.8. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.

2.6.9. Стремиться повышать свой профессиональный уровень.

2.6.10. Участвовать в обучающих программах, проводимых по инициативе администрации компании.

2.6.11. Исполнять распоряжения, приказы и инструкции, утвержденные руководством компании.

3. Права

Управляющий имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Ответственность

Управляющий несет ответственность за:

4.1. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководителя.

4.2. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности.

4.3. Разглашение коммерческой тайны.

4.4. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.5. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.6. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

11. Должностная инструкция координатора групповых программ

1. Общие положения

1.1. Координатор групповых программ относится к категории специалистов.

1.2. Координатор групповых программ подчиняется непосредственно управляющему и Генеральному директору.

1.3. В своей деятельности координатор групповых программ обязан руководствоваться:

1.3.1. Законодательными актами РФ.

1.3.2. Внутренними локальными положениями и актами компании.

1.3.3. Приказами/распоряжениями руководства компании.

1.3.4. Настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

Координатор групповых программ обязан:

2.1. Обеспечивать сервисное обслуживание клиентов клуба.

2.1.1. Вносить предложения по планированию, организации мероприятий по совершенствованию качества сервисного обслуживания клиентов.

2.1.2. Своевременно информировать клиентов об изменениях в расписании.

2.1. 3. Контролировать соответствие расписания заявленному в клубе.

2.1.4. Контролировать обеспечение инструкторами чистоты и порядка в залах групповых программ.

2.1.5. Выявлять и определять нужды и пожелания клиентов путем проведения согласованного с управляющим клуба анкетирования клиентов и личных бесед с членами клуба, анализировать результаты и сообщать руководству.

2.2. Контролировать и анализировать деятельность подразделения групповых программ.

2.2.1. Своевременно информировать управляющего клуба и отдел рецепции об изменениях в расписании.

2.2.2. Своевременно отражать все замены в расписании.

2.2.3. Проверять наличие записи в листах рейтингов уроков (не менее 2 раз в неделю).

2.2.4. Проверять наличие записи в табеле проведенных уроков и персональных тренировок (не менее 2 раз в неделю).

2.2.5. Проверять листы записи на ПТ в зоне рецепции (не менее 4 раз в неделю).

2.2.6. Составлять и отправлять управляющему ежемесячный отчет о рейтинге классов.

2.2.7. Составлять и отправлять ежемесячный отчет по заменам инструкторов.

2.2.8. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет о заработной плате «Табель по проведенным урокам и персональным тренировкам».

2.2.9. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет по коммерческим классам.

2.2.10. Совместно с управляющим клуба участвовать в подготовке и проведении ежегодной аттестации.

2.2.11. Осуществлять контроль уровня проведения занятий.

2.2.12. Работать с каждым инструктором групповых программ индивидуально, развивая и улучшая его профессиональные навыки.

2.3. Обеспечивать работу персонала клуба.

2.3.1. Своевременно организовывать и контролировать замену инструкторов групповых занятий.

2.3.2. Своевременно информировать сотрудников рецепции о произведенных заменах, внесении изменений в расписание.

2.3.3. Планировать и контролировать отпуска инструкторов.

2.3.4. Выносить предложения по поощрениям фитнес-персонала.

2.3.5. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении собраний подразделения.

2.4. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-клуба.

2.4.1. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении ежемесячной инвентаризации оборудования (подсчет).

2.4.2. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.

2.4.3. Контролировать сервис музыкальной аппаратуры в зале, при необходимости сделать заявку на техническое обслуживание неисправного оборудования.

2.5. Владеть знаниями и методиками в области фитнеса (анатомия, биомеханика, физиология, диетология и т. д.)

2.6. Проводить персональные тренировки, а также уроки в количестве, согласованном с управляющим, в соответствии с методическими требованиями и стандартами клуба.

2.7. Выходить на замены других инструкторов в случае необходимости.

2.8. Своевременно и правильно заполнять следующие документы:

2.8.1. табель проведённых уроков (заполнение документа производится сразу после проведения урока);

2.8.3. табель проведенных персональных тренировок (заполнение документа производится сразу после проведения персональной тренировки);

2.8.4. запись персональной тренировки в «Листе записи персональных тренировок», который находится в зоне рецепции (до начала тренировки);

2.8.5. контроль подписи клиента в клип-карте до/или сразу после проведения персональной тренировки;

2.8.6. предоставление в конце месяца полной отчетной информации по проведенным урокам, персональным тренировкам.

2.9. Начинать и заканчивать урок по строго утвержденному расписанию, соблюдая временной формат урока 55/30 минут.

2.10. Своевременно (не позднее, чем за 14 дней) информировать в письменном виде управляющего клуба об уходе в отпуск.

2.11. Поддерживать порядок в залах групповых программ после уроков и персональных занятий.

2.12. Поддерживать собственную физическую форму на должном уровне.

2.13. Внимательно относиться к собственному здоровью, своевременно предотвращать перегрузки и травмы.

2.14. Знать программы и дополнительные услуги всех подразделений сети клубов.

2.15. Осуществлять поиск возможностей для собственного развития и профессионального роста.

2.16. Принимать активное участие в общественной жизни клуба (внутриклубные мероприятия, конгрессы и конвенции, презентации, шоу-программы, другие корпоративные мероприятия).

2.18. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.

2.19. Проходить ежегодные мероприятия по аттестации, согласно установленным графикам.

2.20. Внимательно на регулярной основе знакомиться с информацией в папке «Групповые программы» (объявления, приказы, распоряжения).

3. Права

Координатор групповых программ имеет право:

4. Ответственность

Координатор групповых программ несет ответственность за:

Запрещается :

4.9. Разглашать сведения, относящиеся к деятельности компании.

4.9.1. Выносить, копировать, распространять и передавать в любом виде методические материалы, документы отчетности, прочие документы компании.

4.9.2. Разглашать информацию, касающуюся клиентов компании.

4.9.3. Фотокопировать или копировать на электронные носители любые документы компании и передавать их третьим лицам без согласия руководства компании.

4.9.4. Обсуждать с клиентами и коллегами по работе вопросы, являющиеся коммерческой тайной компании (заработная плата, количество членов клуба, финансовые результаты деятельности компании и проч.)

4.10. Обсуждать вышеобозначенное с клиентами других инструкторов и сотрудников клуба.

4.11. Не выходить на работу или персональную тренировку без основания и заблаговременного оповещения управляющего клуба.

4.12. Опаздывать на работу или персональную тренировку.

4.13. Отмечать в листе записи несостоявшийся урок, несмотря на отсутствие клиентов на данном уроке.

4.14. Принимать или передавать оплату за персональную тренировку или любую другую услугу.

4.15. Проводить тренировки, не оплаченные в кассе.

4.16. Выходить на работу в неопрятном виде.

4.17. Выходить на работу в нетрезвом состоянии.

12. Должностная инструкция координатора тренажерного зала

1. Общие положения

1.4. Координатор тренажерного зала относится к категории специалистов.

1.5. Координатор тренажерного зала подчиняется непосредственно управляющему и Генеральному директору.

1.6. В своей деятельности координатор тренажерного зала обязан руководствоваться:

1.6.1. Законодательными актами РФ.

1.6.2. Внутренними локальными положениями и актами компании.

1.6.3. Приказами/распоряжениями руководства компании. Настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

Координатор тренажерного зала обязан:

2.1.1.Обеспечивать сервисное обслуживание клиентов клуба.

2.1.2. Вносить предложения по планированию, организации мероприятий по совершенствованию качества сервисного обслуживания клиентов.

2.1.3. Своевременно информировать клиентов об изменениях в своем подразделении и в других подразделениях.

2.1.4. Контролировать соответствие расписания заявленному в клубе.

2.1.5. Контролировать обеспечение инструкторами чистоты и порядка в тренажерном зале.

2.1.6. Выявлять и определять нужды и пожелания клиентов путем проведения согласованных с управляющим клуба личных бесед с членами клуба, анализировать результаты и сообщать руководству.

2.1.7. Контролировать и анализировать деятельность подразделения тренажерного зала.

2.1.8. Своевременно информировать управляющего клуба и отдел рецепции об изменениях в расписании дежурных часов.

2.1.9. Своевременно отражать все замены в расписании.

2.1.10. Проверять наличие записи в табеле персональных тренировок (не менее 2 раз в неделю).

2.1.11. Проверять листы записи на ПТ в зоне рецепции (не менее 4 раз в неделю).

2.1.12. Составлять и отправлять управляющему ежемесячный отчет по персональным тренировкам и вводным инструктажам.

2.1.13. Составлять и отправлять ежемесячный отчет по заменам инструкторов.

2.1.14. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет о заработной плате «Табель по проведенным урокам и персональным тренировкам».

2.1.15. Совместно с управляющим клуба участвовать в подготовке и проведении ежегодной аттестации.

2.1.16. Осуществлять контроль уровня проведения занятий.

2.1.17. Работать с каждым инструктором тренажерного зала индивидуально, развивая и улучшая его профессиональные навыки.

2.1.18. Обеспечивать работу персонала клуба.

2.1.19. Своевременно организовывать и контролировать замену инструкторов тренажерного зала.

2.1.20. Своевременно информировать сотрудников рецепции о произведенных заменах, внесении изменений в расписание.

2.1.21. Планировать и контролировать отпуска инструкторов.

2.1.22. Выносить предложения по поощрениям фитнес-персонала.

2.1.23. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении собраний подразделения.

2.1.24. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-клуба.

2.1.25. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении ежемесячной инвентаризации оборудования (подсчет).

2.1.26. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.

2.1.27. Контролировать сервис музыкальной аппаратуры в зале, при необходимости сделать заявку на техническое обслуживание неисправного оборудования.

2.1.28. Владеть знаниями и методиками в области фитнеса (анатомия, биомеханика, физиология, диетология и т. д.).

2.1.29. Проводить персональные тренировки, а также уроки в количестве, согласованном с управляющим, в соответствии с методическими требованиями и стандартами клуба.

2.1.30. Выходить на замены других инструкторов в случае необходимости.

2.1.31. Своевременно и правильно заполнять следующие документы:

2.2.1. табель проведенных персональных тренировок (заполнение документа производится сразу после проведения персональной тренировки);

2.2.1. запись персональной тренировки в «Листе записи персональных тренировок», который находится в зоне рецепции (до начала тренировки);

2.2.3. контроль подписи клиента в клип-карте до/или сразу после проведения персональной тренировки;

2.2.4. предоставление в конце месяца полной отчетной информации по проведенным персональным тренировкам.

2.2.5. Своевременно (не позднее, чем за 14 дней) информировать в письменном виде управляющего клуба об уходе в отпуск.

2.1.32.Поддерживать порядок в тренажерном зале после занятий и персональных занятий.

2.1.33. Поддерживать собственную физическую форму на должном уровне.

2.1.34. Внимательно относиться к собственному здоровью, своевременно предотвращать перегрузки и травмы.

2.1.35. Знать программы и дополнительные услуги всех подразделений сети клубов.

2.1.36. Осуществлять поиск возможностей для собственного развития и профессионального роста.

2.1.37. Принимать активное участие в общественной жизни клуба (внутриклубные мероприятия, конгрессы и конвенции, презентации, шоу-программы, другие корпоративные мероприятия).

2.1.39. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.

2.1.40. Проходить ежегодные мероприятия по аттестации, согласно установленным графикам.

2.1.41. Внимательно на регулярной основе знакомиться с информацией в папке «Тренажерный зал» (объявление, приказы, распоряжения).

3. Права

Координатор тренажерного зала имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.2. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4. Ответственность

Координатор тренажерного зала несет ответственность за:

4.1. Четкость и своевременность выполнения должностных обязанностей.

4.2. Правильность и достоверность предоставляемой в указанные сроки документации.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений руководства компании и непосредственного руководителя.

4.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Обществе.

4.5. Разглашение коммерческой тайны.

4.6. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.7. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.8. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Запрещается

5.1. Разглашать сведения, относящиеся в деятельности компании.

5.2. Выносить, копировать, распространять и передавать в любом виде методические материалы, документы отчетности, прочие документы компании.5.3. Разглашать информацию, касающуюся клиентов компании.

5.4. Фотокопировать или копировать на электронные носители любые документы компании и передавать их третьим лицам без согласия руководства компании.

5.5. Обсуждать с клиентами и коллегами по работе вопросы, являющиеся коммерческой тайной компании (заработная плата, количество членов клуба, финансовые результаты деятельности компании и проч.)

5.6. Обсуждать с клиентами других инструкторов и сотрудников клуба.

5.7. Не выходить на работу или персональную тренировку без основания и заблаговременного оповещения управляющего клуба.5.8. Опаздывать на работу или персональную тренировку.

5.9. Отмечать в листе записи несостоявшийся урок, несмотря на отсутствие клиентов на данном уроке.

5.10. Принимать или передавать оплату за персональную тренировку или любую другую услугу.

5.11. Проводить тренировки, не оплаченные в кассе.

5.12. Выходить на работу в неопрятном виде.

5.13. Выходить на работу в нетрезвом состоянии.

Внимание! Это ознакомительный фрагмент книги.

Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента ООО "ЛитРес".

При наборе административного персонала, фитнес предприниматели в 90% случаев ориентируются на собственные ощущения и представления о работе сотрудника. В таком случае, задачи администратора фитнес клуба представляют собой список максимум из 4-5 пунктов в стиле: “контроль работы клуба”, “приветствие гостей”, “выдача ключей” и так далее.

Возможны еще такие обязанности как “постоянная улыбка на рабочем месте”, хотя это, скорее всего, покажется соискателю больше угрожающим, нежели располагающим к отправке резюме.

Именно так составляется большинство вакансий и проводятся собеседования. Конечно, приветствие гостей и прием телефонных звонков в клубе это важные задачи, но что помимо этого должен уметь и делать администратор, чтобы Ваш фитнес клуб стал работать как часы? Давайте попытаемся в этом разобраться вместе.

Проблемные Точки Взаимодействия с Администратором

Первоначально, Вам, как владельцу фитнес клуба, нужно обозначить все точки касания и взаимодействия с будущим администратором. Вместо того, чтобы в двух-трех пунктах описывать всё, Вы должны иметь на руках четкий и детальный список всех обязанностей и инструкций.

Это поможет избежать таких ситуаций, когда администратор фитнес клуба отказывается выполнять определенный объем работы, мотивируя это тем, что это не его обязанность или что “в договоре такого не было”.

И действительно – не было, просто потому, что Вы забыли это обозначить в самом начале. Возможно такие ситуации и редкость, но будьте уверенны: если Вы наняли грамотного человека, такое точно произойдет.

Во избежание этого нам необходимо составить детальный список должностных инструкций, по которому в будущем и будет работать Ваш администратор.

Основные Задачи

В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба. Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом. Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.

Ведение Корреспонденции. Диалог с Клиентом

Ключевая обязанность администратора фитнес клуба – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах Клуба и приемом входящих звонков.

При необходимости администратор обязан осуществлять исходящие звонки и e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, допродать фитнес услуги клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.

Часто случается, что потенциальный клиент готов купить клубную карту, но из-за плотного графика попросту забывает перезвонить в клуб и его занятия фитнесом сводятся на нет. Что бы такого не случилось администратору необходимо самому напомнить клиенту о фитнес клубе.

С действующими клиентами, форма такого общения помогает наладить дружественный контакт и звонок администратора станет для них не индикатором продления оплаты, а неким актом вежливости. По итогу, это гарантировано повысит качество сервиса Вашего клуба в глазах посетителей.

Дополнительно о том, как можно повысить уровень сервиса фитнес клуба читайте в статье:

Учет

Одна из основных задач администратора, заключается в мониторинге и учете всех расходов и доходов фитнес-клуба. Тут обязанности могут варьироваться: от составления простых таблиц до формирования сводных ведомостей для бухгалтера. В данном случае будут необходимы навыки работы с программным обеспечением (Word, Excel, 1C).

Администратор также должен проводить анализ остатка сопутствующих товаров, предлагаемых клиенту на рецепции, и проводить их закупку по необходимости. Помимо формирования отчетности, функционал администратора включает в себя работу с любого рода документами в формате «Проверить», «Откорректировать» и «Составить в соответствии с» чем-либо.

Планирование и Составление Графиков

Администратор фитнес клуба отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки. В случае если клиент не пришел на запланированную тренировку, администратор обязательно должен позвонить и узнать причину, показав тем самым, что клиент важен для клуба. Также при проведении мероприятий по презентации клуба, администратор должен подготовить все необходимые для этого материалы.

Сопутствующие Задачи

Все остальные задачи администратора фитнес клуба пересекаются с вышеперечисленными и являются сопутствующими:

• Организация ремонта оборудования фитнес клуба (Основная задача – Контроль за порядком в фитнес клубе).
• Решение конфликтных ситуаций (Основная задача – Диалог с клиентом).
• Продажи фитнес-бара (Основная задача – Функционал менеджера по продажам).
• Составление графиков выплат (и выплата) заработной платы персонала (Основная задача – Планирование и составление графиков, взаимодействие с персоналом клуба).

Вот перечень основных задач, которые должен выполнять администратор для обеспечения эффективной работы фитнес клуба. Не все фитнес предприниматели четко прописывают должностные обязанности для административного персонала, что в будущем значительно усложняет работу и не дает вывести сервис фитнес клуба на новый уровень.

Основные Должностные Обязанности

Во избежание этого мы составили для Вас инструкцию должностных обязанностей, которую необходимо проработать с администратором (или кандидатом на эту должность) Вашего клуба. Вы также можете расширить этот список по своему усмотрению.

Инструкция

Должность

Администратор Фитнес Клуба обеспечивает качественную работу Клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как - обеспечение клиентской поддержки в Клубе, по телефону и e-mail; составление сопутствующей документации; ведение отчетности; координация работы персонала Клуба; наблюдение за порядком и чистотой в Клубе. Эта должность требует от Кандидата самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в Клубе.

Основные Обязанности

• Администрирование работы Фитнес Клуба и взаимодействие с персоналом.
• Обслуживание клиентов, презентация Клуба потенциальным и новым клиентам.
• Продажа фитнес услуг Клуба.
• Прием входящих звонков и осуществление исходящих звонков действующим и потенциальным клиентам Клуба.
• Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов.
• Первичный осмотр оборудования Клуба на предмет неисправностей. Обеспечение качественного ремонта по необходимости.
• Ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов Клуба. Составление документации по запросу Управляющего.
• Ассистирование в продвижении Клуба и e-mail рассылках.
• Ассистирование в презентациях и проектах Клуба по запросу Управляющего.